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影响账户安全的三大杀手: 1.账户关联:一个人或一个公司只能有一个亚马逊账户。这是我认为最容易犯低级错误的地方。 2.违规操作:任何违反亚马逊销售政策的行为和操作导致的店铺风险。这都写在亚马逊的规则里了，我就不太详细介绍了。 3.卖家业绩指标:业绩目标不达标，严重者将被审查、冻结、或关闭店铺。简单地写下这个。 4、一定要重视身份验证、侵权类、申诉类等账号安全类的邮件，一定要逐行观看，每一处细节都有可能是坑。 5、凡是跟信用卡、收款卡有关的敏感信息，一定要先报备（开case），后修改。 1.1账户关联-直接关店 1.1.1账户关联的主要因素 1.硬件因素:电脑、网卡MAC地址、路由器、网线。 2.软件因素:浏览器指纹、COOKIES、邮件图像FLASH、产品信息、卖家账户的类似信息(信用卡、邮件内容、品牌、发件人等。商店保留号码)。cookies必须定期清理，记录必须删除。 1.1.2账户关联-多账户操作注意事项 1.邮件内容——保证每个店铺的每个邮件模板不一样，签名不一样。这一点很重要，尤其是有一个征求意见的团队，或者内部有一个标准的模板，一个人经营好几家店，一定要一对一。不要把A店的模板发给b店的模板，同事也犯过类似的错误，导致店与店之间联系薄弱。薄弱环节多的时候，门店直接强链接。 2.登录店铺邮箱——尽量在店铺自己的vps里登录邮箱，一对一。不要在电脑前台绑定Foxmail中的多个商店邮箱来阅读和发送邮件，这样可能会造成发错邮件的问题！ 3.产品重复率——尤其是互相搭配销售的店铺，要特别注意产品重复率，不能超过20%。如果产品重复率很高，应该增加更多的其他产品，以降低整体的产品重复率。这一点非常重要。对于经常使用小尺寸和大尺寸的店铺，注意多一些自提环节，不要麻烦。为了不犯错误，部门领导必须定期检查以避免 4.各种需要登录账号的网页——比如亚马逊买家账号，或者卖家向导、keepa等工具软件；不要登录vps，所有工具都不能登录VPS。 5.公开case的联系电话——不同的店不可能留同一个手机号。建议直接留下各自店铺验证过的手机号。这是最容易出错的一点，在日常训练中一定要强调。 6.禁止更改后台卖家信息——最好根本不要点击！因为一旦你点击了编辑页面，即使你没有更改你的信息，即使你更改了一些东西，也要点击保存。尤其是信用卡，特别容易触发审核。
1.1.3账户关联- VPS使用的注意事项 1.只能用VPS登录店铺后台。禁止在VPS界面工作、处理文件、浏览网页、下载任何与店铺后台无关的内容。 2.每天定期清理VPS界面中的缓存文件，包括任何数据报表、产品标签等。商店后台下载的。3.自己电脑的本地浏览器禁止保存任何店铺的账号和密码。4.VPS禁止闲置，以免占用资源，影响其他同事的网速。 2.1 店铺绩效--主要因素 然而，这是一大堆废话。如果退货率等几个指标过高，短时间内最有效的办法就是稀释费率。通过低价无论增加广告、异地、单次报价都是可行的。这一点必须优先考虑，然后再去思考如何对现有产品进行迭代升级。 2.2 店铺绩效--客户服务绩效--买家反馈 反馈说明1。及时查看店铺的反馈，每天早上第一件事，下班后再查看；2.如果发现差评，先确定后台是否可以直接删除；如果不能删除，及时联系客户，帮他解决问题，而不是直接指导他删除差评。一定要先处理客户的问题，除非你的店不想做很久；邮件内容不要直接涉及有风险的词语，有风险的词语可以用其他相关词语代替，或者添加其他符号。3.如果尝试联系客户失败，可以尝试向亚马逊投诉。直接立案，反馈亚马逊和通信的情况以及亚马逊采取的相关措施，让他们再删除就行了。4.如果投诉不成功，而且差评数量非常明显，亚马逊应该人为控制反馈的数量和星级，找一个能得到反馈的服务商，或者联系做出评价的人(购买过亚马逊产品的人)，让他们给亚马逊留五星反馈。 2.3 店铺绩效-- 客户服务绩效--A-to-Z 亚马逊交易索赔 主要是针对自己发货的卖家，或者因为产品缺货，自己去卖链接(一般缺货，不建议卖发货，虽然可以发订单，但是很有可能会来A2Z，记住产品促销曲线，虽然可以发订单，但是肯定不如以前，你的曲线呈下降趋势，得不偿失)。如果卖家卖的订单不多，你就更要小心了。 如果亚马逊卖家想要在他们的账户中呼吁资金，他们需要满足这两个条件: 1.您的店铺违规未被成功投诉。 2.你店的违法店铺已经停业90天了。 其实呼吁资金比呼吁店家更难。亚马逊对资金诉求的审核会从注册开始就审核店铺的表现。其次，呼吁资金的机会很少。一般只有1-2次上诉。如果上诉失败，账户中的资金将被永久冻结。 上诉所需的材料和程序: 1.卖家可以将邮件发送到资金申诉部的邮箱，在店铺关闭90天后对账户中的资金进行申诉。这封邮件在关店的邮件里，记得咨询查看。 2.需要提供的信息有: 需要提交一份详细的行动计划，包括对账户违规的描述。发票和收据的注册代理人姓名、账户持有人姓名和账户操作人姓名。卖方在实际地址和销售账户地址的运行时间。 3.提交信息后，亚马逊可以根据邮件提示进行视频认证和预订。预订成功后，亚马逊会发送确认邮件和视频认证会议室的链接。卖家准备好资料后，要准时参加。 如果店铺资金预留不多，服务商不接，卖家可以尝试按照上述程序自行申诉。 |
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